Helpdesk
Als je nog vragen of opmerkingen hebt, kun je contact met ons opnemen via support@osmolaser.nl.
We sturen de trackinggegevens via een e-mailbericht over de verzending. Je kunt hier klikken om je bestelling te volgen.
Je kunt contact met ons opnemen via de live chat. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail
Ons retourbeleid staat retourneren toe binnen 14 dagen na de datum van ontvangst. Zodra het artikel is teruggestuurd en het trackingnummer is verstrekt, kun je een volledige terugbetaling aanvragen. Het is echter belangrijk om te weten dat we een apart restitutiebeleid hebben voor artikelen voor persoonlijke verzorging. Raadpleeg ons specifieke beleid met betrekking tot artikelen voor persoonlijke verzorging voor meer informatie.
Zodra een restitutie is goedgekeurd, starten we het restitutieproces onmiddellijk. Houd er echter rekening mee dat het ongeveer 3-5 werkdagen kan duren voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening staat.
Ja, we hanteren een beleid voor retourzendingen. Voor geretourneerde artikelen kunnen herbehandelingskosten in rekening worden gebracht, waarmee de kosten voor het verwerken en opnieuw in voorraad nemen van het product worden gedekt.
Om het retourproces soepel te laten verlopen, verzoeken we alle geretourneerde producten hun originele verpakking en accessoires mee te nemen.
De termijn voor het starten van een retourzending of omruiling is binnen 14 dagen na de datum van ontvangst. We vragen je vriendelijk om binnen deze termijn contact met ons op te nemen en het retour- of omruilproces in gang te zetten om een vlotte en tijdige afhandeling te garanderen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. We verzoeken je vriendelijk ervoor te zorgen dat het artikel in de oorspronkelijke staat en verpakking blijft. Houd er rekening mee dat tekenen van gebruik of schade aan het product of de verpakking van invloed kunnen zijn op de geschiktheid voor een retourzending of onderhevig kunnen zijn aan extra overwegingen.
We leveren geen voorgefrankeerde verzendetiketten voor retourzendingen. Om een retourzending te initiëren, neem je contact op met onze klantenservice en zij begeleiden je door het retourproces. Zij zullen je voorzien van de nodige instructies en aanvullende informatie die je nodig hebt voor een succesvolle retourzending. Ons klantenserviceteam staat klaar om je bij elke stap te helpen.
Normaal gesproken duurt het ongeveer 2-3 werkdagen om een retourzending of omruiling te verwerken zodra we het artikel hebben ontvangen. Dit tijdsbestek stelt ons in staat om het geretourneerde artikel zorgvuldig te inspecteren, de staat ervan te controleren en de noodzakelijke stappen te nemen om het retour- of omruilproces te voltooien.